大家都知道,课程顾问最直接的目的就是招收学员、销售课程,所以课程顾问实质上就是一名销售人员。一般来应试课程等课程顾问,在很多机构还有一个好听的名字,既然只负责销售部门,那对课程顾问在学科上的要求就降低很多,你好我是一名课程顾问中层管理岗的人员,就课程顾问这一岗位我有以下认识,希望可以帮助到你。
1、课程顾问如何通过学科分析类来咨询?
不知道你针对的客户是来咨询什么班的啊?个人建议:首先了解孩子目前现状,家长希望改善的方面,掌握好后才能对症下药;其次是了解各个年级的孩子的发展特点(类似于下图一);以及孩子学校各学科课程的不同阶段的发展目标和对学生的要求啊;你掌握了这两方面后再结合孩子现状和想要的给家长做具体分析;一般情况下,只要你真的针对家长需求,分析的在理,家长是能够接受你的解决方案的。
2、如何快速培训课程顾问?
我来聊聊这个问题之前我在问答上回答过如何培训顾问的问题,今天的这个问题我从“快速”这个角度聊聊,技术要求越高的岗位越不可能快速上手我们首先必须明确一点,技术含量越高的岗位,越不可能快速上手。课程顾问的真正定位应该是学习规划师,是要给学生做课程规划的,而这需要对整个学段的所有科目、所有考试了如指掌,并且可以准确判断出学生目前情况并给予制定合理的、可以实现的学习路径,帮助学生取得理想成绩,
同时,在销售过程中,很多事情都不是绝对的,更多的是根据目标客户的实际情况现场发挥。所以,越是顶级的课程顾问越不是培训出来的,都是靠自身天赋及努力达到的,培训,永远只能保证下限。从管理的角度,想增加员工上手速度的方式就是标准化既然是快速,就不可能让课程顾问具备全部技能,所以往往我们可以把销售和课程规划分开,由课程顾问只做销售工作,课程规划交给教师完成,当然,很多机构目前也都是这么做的,
我认为,想快速的方式就是做出一本适合您机构的标准化的咨询手册,提供给新咨询师使用,并且安排好培训期和考核期就可以了。机构与机构间区别非常大,以下仅举例:既然只负责销售部门,那对课程顾问在学科上的要求就降低很多,从知识技能上,只要对升学政策了解、稍微明白一些考试、大体知道每个阶段、每个年级学生可能会面临的问题就可以了。
3、课程顾问要做到什么?
我来聊聊这个问题1表面看,课程顾问是承上启下负责销售的岗位,把市场部同事拿到的资源邀约到校区来进行咨询并成单,然后交给教师及学习管理师开始行课。因为现金收入是校区的头等大事,所以课程顾问给人的感觉就是完全在做销售的工作,但其实课程顾问的定位应该是学习规划师,他的主要工作应该是做学习规划,然后家长和学生在认可这个学习规划后,对规划买单并开始上课。
所以课程顾问应该是专业性很强的岗位,而非单纯的销售,2课程顾问的工作就是把家长邀约到校区并进行咨询,给学生做测评发现学生问题,并给予合理的、有针对性的学习规划,家长在认可这个规划后后购买规划内相关课程。所以,课程顾问的常规工作就是:邀约、咨询、做规划,3邀约,家长能从电话那端抽时间到校区来咨询的原因是咨询顾问的专业度、咨询顾问真的可以帮家长解决问题,但是电话中交流会受到两个局限:不清楚孩子具体情况、电话中很多问题聊不透。
所以家长才选择带孩子来面对面咨询,咨询,家长带孩子到现场做测试并咨询的过程。跟电话邀约一样,家长最后应该是被课程顾问的专业度所折服,最后购买的应该是对自己孩子有帮助的学习规划和解决方案,而非目前机构推出的优惠,课程规划,应该是根据孩子目前情况及期望的合理目标所制定的有针对性并可行的学习计划。里面应该包括在机构上的课程及在家自学的建议及计划,
4、如何打造王牌课程顾问?
大家好,我是培训师陈宜梅,擅长企业培训,专注于企业内训及成人教育,更多相关的问题,请关注我的头条号“培训师陈宜梅”。怎么成为一名优秀的课程顾问?大家都知道,课程顾问最直接的目的就是招收学员、销售课程,所以课程顾问实质上就是一名销售人员,要想成为一名优秀的课程顾问,可以从以下四个方面去努力:1、具备同理心。