一个人的行为，是这个人修养与素质的反映，作为导游，你是为游客服务的，在旅游过程中，游客没有按导游安排去做，如影响了整个团队的统一行动，导游进行下责难，不是不可以，你维护的是整体利益，极个别游客不服从指挥，影响了大家，导游在气头上出言不逊，可以理解，但不能提倡，出门在外，身不由己，以和为贵为好，在外遇到突发事情难以避免，不管怎么游客跟团旅游，是出钱了的，出了钱还遭骂，这就让人有点接受不了了。
1、对于导游骂游客，你怎么看？
谢邀答！对导游骂游客，你怎么看？一个人的行为，是这个人修养与素质的反映，作为导游，你是为游客服务的，在旅游过程中，游客没有按导游安排去做，如影响了整个团队的统一行动，导游进行下责难，不是不可以，你维护的是整体利益，极个别游客不服从指挥，影响了大家，导游在气头上出言不逊，可以理解，但不能提倡，出门在外，身不由己，以和为贵为好，在外遇到突发事情难以避免，不管怎么说，游客跟团旅游，是出钱了的，出了钱还遭骂，这就让人有点接受不了了。
但是，理由再充分，导游也不能骂人，出来旅游的人，都带着的是一种好心情，你骂人不仅会影响游客的情绪，还会制造一些不必要的矛盾。有些导游骂人，是由于所带游客购物不理想，影响了他的收入，忍无可忍导致的，这一理由更是说不过去，出游参团时，有的旅行社是以低价在招揽游客，游客也享受到了优惠，有的旅行社想从推荐游客购物中谋求一些补偿，但你这不是明确的附加条款，游客购不购是自愿，你不能强买，更不能不购物导游就骂人发泻。
2、作为一名导游，在你的团队中游客之间发生矛盾时该怎么处理？
作为一名导游，团队中游客之间产生矛盾这个是挺常见的一件事，如何处理游客之间的矛盾，个人看法是以下观点：第一，要搞清楚产矛盾的游客之间产生矛盾的原因。了解了产生矛盾的原因接下来才好处理，第二，要平复矛盾游客的情绪，先不管谁对谁错，先平定情绪，闹矛盾一般都的情绪不稳定造成的，平定情绪有什么事好声好气的谈。
第三，情绪平定后再去理清楚产生矛盾的根源，然后针对矛盾根源来处理事情，在自己能力范围内尽量帮他们解决，实在解决不了可以反馈给旅行社看旅行社能否解决，如果旅行社也解决不了的矛盾那就报警吧！但是正常情况下，游客之间的矛盾都是小矛盾，不会闹到去找旅行社或找警察的地步。不管什么矛盾，导游要做的事情一定是维护好游客的安全，让所有人开开心心的来，也要开开心心的回，
3、如何看待深圳游客骂导游事件？
谢邀，这件事情看起来给人的信息量很大啊，我们来慢慢的梳理吧！根据题主的提问，本人又上网查了下，才基本上弄清楚这件事的一些来龙去脉，我们先看看当地对这件事情的公开说法吧，据说8月7日深圳游客崔某一家4人，通过携程网订购张家界8月9日的一日游行程。8月9日当晚，崔某因对威武国际旅行社导游黄某服务、收费等不满意，与负责处理的刘某通过信息发生纠纷，并进行辱骂，
刘某通过网络和微信晒出对话，引发部分旅游从业人员公愤，200多人聚集到游客入住的酒店，要求崔某公开道歉。公安部门接警后，现场维护秩序，9日晚10时许，围观群众和导游、旅游从业人员多达500多人，因现场人员不断增多，情绪激动，少数不法分子借机打砸酒店，10日凌晨1时许，公安部门果断处置，现场抓获20名打砸违法犯罪嫌疑人，迅速控制和平息了事态，
以上就是这件事情的经过，首先为张家界的公安点赞，处置及时迅速，控制和平息了事态，也没让那个嘴欠该被揍的深圳游客及家人受到伤害，那么这件事情个人觉得有几点值得我们深思的：第一、这次事件的“导火索”就是门票，为什么游客在携程网订的和到张家界实付的相差那么大，所谓的保险及电梯费为什么不在携程网一起销售，等游客到了以后才收取，自然会引起游客的愤怒和过激反应的。
我想这个问题应该是去张家界旅游的人都会遇到的，而且这个费用也不是导游个人收的，这些多出来的费用景区、导游应该都是有“好处”的......个人觉得任何事情都应该明码实价，让消费者让游客明明白白的消费，第二、作为深圳游客崔某的做法实在是太渣太过分了，本来作为此次事件的受害者，崔某应该更理智的和当地有关部分协商解决这件事，不能逞一时的口舌之快，不能辱骂更不能诅咒别人，她这样做实在是太过了。
